社長挨拶

2017年、「日本一の保守会社になる」というビジョンを掲げ、私はグリットアーツを設立いたしました。十数年前、私は米国サーバメーカの営業として、日本ブランチの設立を目指し、数名のローカルメンバーと共に奮闘していました。その当時の試練が、今のグリットアーツの事業ベースとなっています。

中でも一番の苦労は保守サポートシステムの構築でした。当時から、日本のお客様は保守に対する要求が非常に高かったのですが、これは日本企業固有の文化であり、米国本社の理解を得ることが難しく、品質トラブルが発生した際には本当に苦労しました。

同時に、海外メーカが日本で成功を収めるためには競争力のある製品、ソリューション、サービスに加えて、「優れた顧客サポート」が不可欠だと確信しました。ただし、「サポート」が求められる瞬間はすでに火がついている状況が多く、技術力、対応力、情報力、コミュニケーション能力など様々な力が必要です。