01 / 保守終了と更新予算
保守が終わる。でも、すぐには更新できない。
グリットアーツの解決策
機種と部材を調べ、継続できる条件を提示。
対象機器の引受可否と部材の入手性を確認し、更新計画に合わせた保守をご提案します。
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01 ／ 第三者保守・EOSL延命保守
まだ動く。まだ使える。
メーカー保守の満了は、機器の寿命ではありません。代替部材を確保し、対応時間を設計すれば、 運用は続けられます。更新の時期を、機器の都合ではなく御社の予算計画で決めるための保守です。
50,000台
累計保守実績
130拠点
全国の保守オンサイト網（協力パートナーを含む）
24×365
一次受付から復旧まで自社対応
よくある悩みごと
メーカー保守の終了で、こんなお困りごとはありませんか。
更新予算、保守窓口、交換部材、対応時間。使い続けるために必要な条件を、一つずつ整理します。
02 / 複数メーカー・複数拠点
保守の窓口が分かれ、管理に手間がかかる。
グリットアーツの解決策
窓口をまとめ、拠点ごとに条件を設計。
サーバ・ストレージ・ネットワークから端末まで相談可能。機種ごとに対応可否を確認します。
03 / 交換部材の確保
故障したとき、交換部材が見つかるか不安。
グリットアーツの解決策
退役機・共用在庫・先行確保から計画。
部材の確保方法を契約前に整理し、検品結果と保管場所、交換した部材の来歴を管理します。
04 / 対応時間と費用
すべて同じ保守条件では、費用が合わない。
グリットアーツの解決策
機器の重要度に合わせて保守区分を選択。
24時間365日、翌営業日、先出しセンドバックなどから設計。現地到着の目標と適用条件も明示します。
Service level
保守の質は、契約書に書けます。
駆けつけまでの時間、代替部材を持っているか、報告の粒度。品質とは本来そういう条件の集まりです。 「しっかり対応します」ではなく、条件として明示できるものだけをお約束します。
| サービス区分 | 受付時間 | 現地到着 | 代替部材 | 報告 |
|---|---|---|---|---|
| 24×365 オンサイトMISSION CRITICAL | 24時間365日 | 目標 4時間以内 ベストエフォート／地域により変動 | 専用在庫を事前確保 | 復旧報告書＋月次レポート |
| 翌営業日オンサイトNEXT BUSINESS DAY | 平日 9:00–18:00 | 翌営業日 | 共用在庫から引き当て | 復旧報告書＋月次レポート |
| 先出しセンドバックADVANCE REPLACEMENT | 平日 9:00–18:00 | —（代替機を先行発送） | 発送後、返却機を回収 | 交換記録＋月次レポート |
| リモート技術サポートREMOTE SUPPORT | 平日 9:00–18:00 | — | — | 問い合わせ記録 |
| スポット対応ON DEMAND | 都度受付 | 個別調整 | 都度調達 | 作業報告書 |
※ 24×365オンサイトの現地到着はベストエフォートです。4時間以内を目標としていますが、設置場所・交通事情・気象条件により変動します。到着時間の保証が必要な場合は、対象拠点を確認のうえ個別に設計します。
※ 対応時間は機種および部材の市場性によっても異なります。契約前に対象機器を確認し、実現可能な条件のみをご提示します。
※ 複数メーカー・複数拠点が混在する環境では、拠点ごとに区分を分けた設計も可能です。窓口は一本のままです。
グリットアーツを選ぶ理由
更新時期を、事業の計画で決めるために。
メーカー保守終了後の対応から、複数拠点の窓口、部材の確保まで。継続運用を支える保守の組み方を比較しました。
| 比較ポイント | グリットアーツ | メーカー・販売代理店への依頼 | 機種・拠点ごとに個別手配 |
|---|---|---|---|
| 保守の対象 | メーカーを限定せず、機種と部材の入手性から引受可否を判定 | メーカーが定める対象製品・保守期間を軸に契約 | 機種ごとに対応できる依頼先を選定 |
| メーカー保守終了後 | 退役した同型機などを確保し、継続保守の条件を設計 | 提供中の保守・延長プランの範囲で対応 | EOSL機器に対応する依頼先と条件を個別に調整 |
| 複数拠点の窓口 | 窓口を一本化し、拠点ごとにサービス区分を設定 | 購入元・保守契約の窓口へ連絡 | 拠点・機種ごとに連絡先と契約を管理 |
| 交換部材 | 退役機・共用プール・先行確保を組み合わせ、来歴も管理 | 契約製品の部材供給体制を利用 | 各依頼先と部材の確保・交換を調整 |
| 対応時間 | 24×365・翌営業日・センドバックなどを重要度に合わせて設計 | 提供される保守プランから選択 | 各依頼先の受付・作業時間を組み合わせる |
| 作業記録 | 保守区分に応じた復旧報告・交換記録・月次レポートを提供 | 契約窓口から作業報告を受領 | 各社の報告を集約して履歴を管理 |
※ 他社欄は依頼方法ごとの主な役割を整理したもので、特定企業のサービスを評価するものではありません。複数メーカーの保守や窓口の統合に対応する会社もあり、対応範囲は各社のサービス・契約によって異なります。当社の引受可否・対応時間・部材確保方法も、対象機器と設置場所を確認して個別に設計します。
Parts strategy
部材は、退役した同型機から。
メーカー保守が終わった機器の部材は、新品では流通していません。障害が起きてから探しても間に合わない。 だから第三者保守は、退役した同型機を部材の供給源として先に押さえます。 どこから持ってくるかを設計しない保守契約は、障害が起きた日に機能しません。
TIER 1 ／ 御社の退役機
更新で外した機器を、廃棄せず部材にする
更新で外した旧機や予備機を当社倉庫でお預かりし、障害時の部材として引き当てます。構成も稼働環境も一致しているため、最も確実な供給源です。廃棄費用もかかりません。
TIER 2 ／ 共用プール
当社が保有する同型機から引き当てる
他の案件で退役した同型機を検品のうえ在庫化し、複数の契約で共有します。流通量が一定以上ある機種では、専用確保よりコストを抑えられます。
TIER 3 ／ 先行ハーベスト
市場に出ているうちに買い取って確保する
市場在庫が枯渇しつつある機種が対象。契約開始時に退役機を買い取り、部材として保有します。後から探すのではなく、先に手当てします。
棚に番地を振り、1点ずつ引き当てる。
すべての棚にロケーション番号を割り当て、部材を型番と保管場所で管理しています。障害の連絡を受けてから在庫を探すのではなく、どの棚のどこにあるかが決まっている状態を保ちます。
PARTS WAREHOUSE ／ LOCATION-MANAGED
いずれの部材も、200坪・1,600A(200V)の自社テクニカルセンターで通電・動作確認を行い、
検品を通ったものだけを在庫化します。入荷元、検品日、動作確認結果を記録しているため、
交換した部材の来歴を報告書で開示できます。廃棄される予定だった機器が、
別の現場の稼働を支える形になります。
対応メーカーは限定していません。国産、台湾、中国製を問わず、サーバ・ストレージ・ネットワーク機器を対象としています。クライアントPCやモニターなど、システムを構成する端末側の機器についてもご相談ください。
機種ごとの可否は個別に判定しますので、型番をお知らせください。
Case
大手から中規模施設まで、切り替えていただいた例。
GAME & ENTERTAINMENT株式会社スクウェア・エニックス 様 オンプレミスのサーバ運用における保守について、メーカー保守終了後の継続稼働をご相談いただきました。大手保守ベンダーでは対応が難しい機種を含め、第三者保守として引き受けています。事例インタビューを公開しています 事例を見る → MEDICAL丘整形外科病院 様 電子カルテの導入時期がずれたことで、PACS・オーダリング・医事会計システムのクライアントPCとモニターの保守が先に切れてしまう状況でした。EOSL延伸保守に加え、NASの導入とバックアップ・復元手順書の提供、現地でのレクチャーまで対応しています。サーバ以外の機器も対象です 事例を見る →
How to start
保守が切れる。予算はつかない。まず、その話から。
何を頼むか決まっていない段階で構いません。対象機器のメーカー名と型番、台数をお知らせいただければ、 保守対応の可否と部材の入手性をお調べしてお返しします。 契約内容や費用の比較は、NDAを締結したうえで承ります。
01
ご相談・状況の共有
いま何にお困りかをお聞かせください。メーカー名、型番、台数、拠点数が分かれば、その場で判断できることが増えます。契約書のご提出は不要です。
02
対応可否と部材市場性の調査
機種ごとに保守対応の可否、部材の入手性、確保方法の階層を判定します。対応できない機種があれば、その旨も正直にお伝えします。
03
NDA締結後、条件と費用の設計
現行契約の内容を確認したうえで、機器の重要度に応じたSLA設計と、費用の比較表を1枚にまとめてご提示します。
FAQ
よくあるご質問
メーカー保守が終了した機器でも相談できますか？
はい。機種と交換部材の入手性を確認し、継続保守の可否と条件をご案内します。対応可否は機種ごとに個別に判定します。
どのような機器が対象ですか？
サーバ・ストレージ・ネットワーク機器を対象としています。クライアントPCやモニターなどの端末機器もご相談いただけます。メーカーを限定せず、型番ごとに対応可否を確認します。
複数メーカー・複数拠点の保守をまとめられますか？
対象機器の対応可否を確認したうえで、窓口を一本化し、拠点や機器の重要度に応じた保守区分を設計できます。
どのような保守区分がありますか？
24時間365日のオンサイト、翌営業日オンサイト、先出しセンドバック、リモート技術サポート、スポット対応があります。対象機器・設置場所・部材の入手性を確認し、実現可能な条件をご提示します。
初回相談で現在の保守契約書を提出する必要はありますか？
初回相談での提出は不要です。メーカー名、型番、台数、拠点数をお知らせください。現行契約の内容や費用の比較は、NDA締結後に確認します。
Contact
型番だけ、お送りください。
メーカー名、型番、台数、拠点数。この4つが分かれば、対応可否と部材の入手性をお調べしてお返しします。対応できない機種があれば、その旨も正直にお伝えします。