CASE STUDIES / OKA ORTHOPEDIC HOSPITAL
Case Study ／ Medical
電子カルテより先に、端末の保守が切れた。
医療法人社団 松寿会 丘整形外科病院 様 ／ EOSL延伸保守サービスの導入
Overview
事例概要
PACSシステム・オーダリングシステム・医事会計システムのクライアントPCおよびモニターの延伸保守です。システム導入時はソフトウェアメーカーからPCメーカーの保守付きで購入されていましたが、ソフトウェアの更新前にPCメーカーの保守が終了したため、EOSL延伸保守サービスを導入いただきました。
NASの導入から各クライアントPCのバックアップ、復元方法の手順書の提供やレクチャーなどを現地にて行い、不具合発生時に最短で復旧できる保守サービスにご評価いただいています。
Interview
お客様の言葉で。
導入の背景：EOSL延伸保守サービスを導入することになった背景を教えてください。
当院は電子カルテの導入時期が遅れたことによって、既存システムのクライアント保守も切れたため、サードパーティーの業者を探しましたが、偶然貴社のホームページを拝見し、そこから導入に繋がりました。
目標：導入することで達成したい目標はありましたか。
クライアントの保守ができ、1年間無事に乗り越えたことが最大の目標でありました。
選定理由：なぜ選定いただきましたか。決め手を教えてください。
何社かに見積書を依頼しましたが、貴社の見積書が一番良心的で、金額が決め手でした。
導入プロセス：導入のプロセスはどのように進めましたか。
グリットアーツの説明を聞き、その後のやり取りであっという間にバックアップ体制ができた印象でした。
効果・成果：導入後、どのような効果や成果が得られましたか。
クライアントの復元手順が簡単になり、時間も短縮され、職員がすぐ対応できることが一番の効果と成果でした。
問題点・課題：導入中または導入後に遭遇した問題点や課題は何ですか。
導入後、マニュアルを参照しても実行できないこともありましたが、電話対応を受けながら、注意事項を追加して問題解決に繋がりました。マニュアルにはもう少し改善の余地があるかと思います。
今後の展望：今後、どのように活用していく予定ですか。
電子カルテ導入後にも、BCP時やクライアントにトラブルが起きた時に、このようなバックアップ体制を取りたいと考えています。
その他：上記以外でお伝えしたい内容がございましたらご記載ください。
既存ベンダーからの提案とは違った発想のバックアップ体制と、手順のシンプルさがとてもお気に入りであり、二つのネットワークの活用にも活かせたらよいと今は検討しています。
Profile
お客様プロフィール
Contact
端末の保守が先に切れてしまう前に。
メーカー名と型番、台数をお知らせいただければ、保守対応の可否と部材の入手性をお調べしてお返しします。サーバに限らず、クライアントPCやモニターもご相談ください。