依頼先選びとは、「今の質問に答えてくれる会社」ではなく、「止まった日に隣にいてくれる会社」を選ぶことです。
提案書はどこも立派。では、何を聞けば違いがわかるのでしょうか。
ロボットの保守を外部に任せようとすると、どの会社の提案書にも「全国対応」「迅速な復旧」といった言葉が並びます。書かれている言葉だけでは、違いはなかなか見えません。今回は、商談の場でそのまま使える3つの質問と、その答えの見方をご紹介します。依頼先のタイプごとの違いは、ロボットの保守、誰に頼む？4タイプ比較で整理しています。
1. 保守の委託は「家の管理会社選び」に似ている
マンションの管理会社を選ぶとき、パンフレットの「24時間対応」だけで決める人は少ないはずです。「夜中に水漏れしたら、誰が何分で来るのか」「対応できない工事は何か」「点検の結果はどう報告されるのか」。具体的に聞いて初めて、その会社の実力が見えてきます。ロボットの保守も同じです。
2. 依頼前に聞きたい3つの質問
Q1. 止まったら、最初にどこへ電話すればいいですか？
窓口と初動の体制を確かめる質問です。良い答えは、受付窓口、受付時間、受け付けた後に誰が判断して誰が向かうかまで、迷わず説明できるものです。
反対に、「機種によってはメーカーに確認します」「その部分は別の会社の担当です」が続く場合は、止まった日に連絡先を探し回ることになりかねません。複数のメーカーの機体を使っている、拠点が全国にある、という企業ほど、この質問の答えが重要になります。
Q2. 御社が対応できない機種や作業は何ですか？
少し意地悪に聞こえますが、最も実力が表れる質問です。どの会社にも、対応できない機種や作業は必ずあります。それを具体的に、正直に答えられる会社は、自社の実力を正確に把握している会社です。
「何でも対応できます」という答えは一見心強いものの、実際に止まったときに「この部分は対象外でした」とならないか、注意が必要です。
Q3. 点検や修理の結果は、どんな形で報告されますか？
記録の仕組みを確かめる質問です。点検で何を見て、何を交換し、次に何に気をつけるべきか。作業のたびに報告書が残り、定期的にまとめて報告される体制があれば、故障の傾向が見え、次の予算や台数計画にも生かせます。
「何かあればご連絡します」という答えの場合、作業の中身がブラックボックスになりやすく、同じ故障が繰り返されても気づきにくくなります。
3. 質問を使うときに気をつけたいこと
答えの速さと質は別物
即答できる会社が誠実とは限りません。「機種を確認してからお答えします」という返事が、丁寧さの表れであることもあります。
1社だけで判断しない
3つの質問への答えは、複数の会社を並べて初めて違いが見えてきます。同じ質問を、同じ条件で投げかけてみてください。
担当者と会社の体制を分けて見る
担当者の対応が良くても、組織としての体制が伴っているかは別問題です。答えの中に、人の名前ではなく仕組みが出てくるかを見てください。
グリットアーツなら、こう答えます
| 質問 | グリットアーツの答え |
|---|---|
| Q1 連絡先 | 窓口は一本です。機種やメーカーが違っても、同じ窓口でお受けします。サービスロボットは協力パートナー網、ヒューマノイドは当社の技術者が直接対応します |
| Q2 対応できないもの | 機種ごとに対応可否、交換部材の入手性、必要な技術情報の範囲を確認します。対応できない場合は、その旨をお伝えします |
| Q3 報告 | 稼働記録を管理し、月次レポートでご報告します。交換した部材の来歴も記録しています |
よくある質問
初回の問い合わせで、いきなりこの質問をしてもよいですか？
問題ありません。検討の初期にこそ、相手の性格を見極める材料になります。
保守会社とメーカー、両方と契約する必要はありますか？
メーカー保証期間中は、保証と保守契約の役割分担を確認しておくと安心です。窓口をどちらに一本化するかも、あわせて決めておくことをおすすめします。
まとめ
保守の依頼先選びで聞くべきは、「何ができるか」よりも「止まった日にどう動くか」です。3つの質問を、ぜひ複数社の比較にお使いください。その比較の土俵に、グリットアーツも加えていただければ幸いです。
